Biography
Chi è Sofia
Sofia è la nostra specialista nel far tornare i clienti. Il suo motto è: "conquistare un cliente è l'inizio, non la fine del lavoro". Crede fermamente che un'attività sana si costruisca sulla fiducia e sulle relazioni, proprio come il vecchio negozio di quartiere dove il proprietario ti chiama per nome.
La sua esperienza viene dal campo. Per anni ha lavorato nel servizio clienti di una nota catena di negozi a Bologna. Lì ha imparato che le persone non comprano solo un prodotto, ma un'esperienza completa. Ha visto con i suoi occhi come un piccolo gesto, come una mail di ringraziamento scritta col cuore o una soluzione rapida a un problema, possa trasformare un cliente occasionale in un fan per la vita.
In Promo Efficace, Sofia ti insegna a fare proprio questo nel tuo negozio online. Ti mostra come costruire un rapporto con i tuoi clienti dopo che hanno comprato. Non si tratta di bombardarli di email promozionali, ma di comunicare in modo utile e gentile. Ti aiuta a creare piccoli programmi fedeltà che non costano una fortuna e a gestire le recensioni (anche quelle negative) per dimostrare che ci tieni davvero.
Cosa puoi imparare da lei:
- Come scrivere email che i clienti hanno davvero piacere di ricevere.
- Come incoraggiare le recensioni positive e usare quelle negative a tuo vantaggio.
- Creare un semplice sistema di sconti o vantaggi per i clienti più fedeli.
- Gestire i resi e i reclami in modo da rafforzare la fiducia nel tuo marchio.