Biography
Un cliente che torna vale doppio.
Sono Sofia Gallo. Prima di lavorare nel mondo digitale, ho passato quindici anni a gestire un negozio di abbigliamento per bambini nel centro di Perugia. Lì ho imparato una lezione fondamentale: vendere un prodotto è facile, ma farsi ricordare e far tornare un cliente è quello che tiene in piedi un'attività. Il segreto era semplice: un sorriso, chiamare le persone per nome, ricordare cosa avevano comprato l'ultima volta.
Quando ho iniziato a collaborare con Marco, ho visto che nel mondo dell'e-commerce questa parte umana viene spesso dimenticata. Tanti si concentrano solo su come ottenere la prima vendita, spendendo un sacco di soldi in pubblicità. Ma poi abbandonano il cliente. Il mio lavoro è fare esattamente il contrario: aiutarti a costruire un rapporto con chi ha già scelto di darti fiducia.
In Promo Efficace, mi occupo di tutto quello che succede *dopo* che un cliente ha cliccato "acquista". Sviluppo strategie semplici per ringraziarlo, per tenerlo informato, per chiedergli un parere e per invogliarlo a tornare. Non servono sistemi costosi o messaggi automatici complicati. Spesso basta un'email scritta bene e un piccolo gesto di attenzione per trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele.
Cosa posso fare per te:
- Comunicare dopo la vendita: Creare email semplici ed efficaci che mantengono vivo il rapporto con il cliente.
- Programmi fedeltà pratici: Idee per premiare i clienti migliori senza complicarsi la vita.
- Gestire le recensioni: Trasformare i feedback, anche quelli negativi, in un'opportunità di crescita.
- Recuperare i clienti persi: Strategie per provare a riportare sul tuo sito chi non compra da un po'.